お客様サポート

よくある質問

製品に関する質問


【Q】ベンタ エアウォッシャーの加湿方式は?

【A】ベンタ エアウォッシャーは常温気化式を採用しているので、ホワイトダストや蒸気、ミストの発生がありません。ディスクが水中で回転することで4.2平方メートル(LW44)以上の表面積を確保できます。乾いた空気がローラーディスクの表面に接触すると水が気化し、室内に放出されます。また、加湿しすぎることはありません。



【Q】ベンタ エアウォッシャーの空気清浄方式は?

【A】ホコリや花粉、においの分子などの空中に浮遊する粒子はベンタ エアウォッシャー内に吸引され、水の中で回転するローラーディスクをくぐり抜けます。その時濡れているローラーディスクに粒子が付着して水中に取り込まれます。水は気化しますが、粒子は気化せず下部ハウジングの底に集められますので、10日から14日ごとの洗浄水を入れ替える際に洗い流してください。



【Q】湿度レベルは?

【A】理想的な条件下での湿度レベルは40~55%です。しかし、湿度レベルは冷暖房の状態、家の断熱状況やレイアウト、空気の循環やベンタ エアウォッシャー内の水の量など複数の要因に影響されます。極度に乾燥している場所や使い始め初日などでは、水の気化が早かったり、到達湿度レベルが低いことがあります。



【Q】PM2.5や黄砂を取り込めますか?

【A】はい。洗浄能力は粒子の大きさにより異なりますが、1時間あたり50%~90%取り込みます。



【Q】ベンタ エアウォッシャーの機種の選び方は?

【A】お使いになる部屋の広さ(畳数)を確認してその広さに合った機種をお選び下さい(製品ページの技術データをご参照下さい)。吹き抜けや暖炉のある部屋、常時乾燥状態、暖房で温度が高い所、楽器、熱帯性観葉植物やペットなどの要素が加わる場合は、理想的な環境を維持するためにワンサイズ大きめの機種をお薦めします。



【Q】ベンタ エアウォッシャーを使うのに適した状況は?

【A】お客様の個々のニーズによって異なります。ベンタ エアウォッシャーはエネルギー効率の非常に高い省エネタイプなので、常時使用しても運転コストはそれほどかかりません。連続運転により一定の室内環境を維持することができます。



【Q】ベンタ エアウォッシャーを置くのに最適な場所は?

【A】ベンタ エアウォッシャーを部屋の中央、もしくは窓や暖房器具から離れた壁際に置いて下さい。大型のベンタ エアウォッシャーを複数の部屋をカバーして使用される際は、それらの室内空間の中心に置くのが最適です。空気の循環のためエアウォッシャーの上部50cmと両サイド50cmは空けてお使いください。



【Q】窓を開けておくとベンタ エアウォッシャーの効率に影響しますか?

【A】エアコンをつけている時に窓や部屋のドアを閉めておくのと同様に、一定の湿度を維持するためには部屋を閉めきっておくのがベストです。空気の循環のために部屋間のドアを開けたままでもかまいません。



【Q】梅雨時は使えますか?

【A】ベンタ エアウォッシャーは常温気化方式なので、空気中の湿度が低い(乾燥している)と自然蒸発が進み加湿の量が増えます。逆に湿度が高いと自然蒸発しにくくなり加湿の量が減ります。ただ、ファンにより、少し強制的に自然蒸発させているので、湿度が高くても少し加湿される場合があります。梅雨になるとエアコンでドライや冷房を使用されることが多く、室内の湿度が低くなることがあります。その場合は、冬と同じように使用される方が多いです。



【Q】給水の頻度は?

【A】毎日、水を給水線以下に補給してください。 プラスシリーズ・5シリーズは、水が少なくなるとお知らせランプが点灯し自動停止致します。



【Q】井戸水は使用できますか?

【A】使用できません、水道水をご使用ください。井戸水・赤水・イオン水・アルカリ水・浄水器の水などは使用しないでください。



【Q】次亜塩素酸水を使用することは可能でしょうか?

【A】ベンタ純正の別売品(ベンタ ハイジェン液やベンタ クリーナー)以外は使用しないでください。水道水以外の水やベンタ純正の別売品以外を使用しての製品の故障による保証・健康被害について、弊社では一切責任を負いません。ベンタ エアウォッシャーのご使用は、水道水にハイジェン液を入れる使用方法でご使用をお願いいたします。



【Q】ベンタ エアウォッシャーの最適なクリーニング法は?

【A】10日から14日ごとに洗浄水を入れ替える際、下部ハウジングとローラーディスクをすすぎ、濡れたスポンジで洗ってください。また、定期的にベンタ クリーナーを使って十分にクリーニングする事をお薦め致します。注)洗浄時には上部ハウジングからモーターファンユニットを取り出し、モーターに水がかからないようにしてください。



【Q】ベンタ エアウォッシャーを長い間使用しない場合は?

【A】ベンタ エアウォッシャーを再稼動する前にベンタ クリーナーで全体を簡単にクリーニングして下さい。
《推奨》カルシウムは時間とともに硬くなるので、ベンタ エアウォッシャーを長く使用されない場合は片付ける前に付着物をベンタ クリーナーで除去することをお薦めします



【Q】ベンタ ハイジェン液について

【A】気化を促進し維持する役割を持っています。10日から14日ごとの洗浄水交換時に1回分を添加して下さい。ハイジェン液 500ml/1本で約4ヶ月~7ヶ月ご利用いただけます。(機種により異なります。)
※ベンタ エアウォッシャーは装置内から放出される物質がない事を考慮し、開発時に常温気化式を採用しております。



【Q】ベンタ ハイジェン液は使う必要がありますか?

【A】ハイジェン液には、カルシウムの沈着物が固まって除去するのが困難になるのを防ぐ役割があり、沈着物を簡単に洗い流せます。また、ハイジェン液の成分により、水がローラーディスク上でシート状になって全体を覆うように拡がる(ローラーディスクの表面積を最大限にする)のを助け、加湿・空気清浄能力を上げます。さらに、いやな臭いの発生を抑制します。ハイジェン液を添加して使用する事で、ベンタの能力はより効果的に発揮されます。

ハイジェン液を使用しない、もしくはハイジェン液以外のものを使用されますと、ローラーディスクや下部ハウジングなどにカルシウムや汚れが付着しやすくなります。また、ハイジェン液以外のものを使用されますと、洗浄水が泡立ち、上部ハウジングやギアにカルシウムが付着したり、モーター内に水が浸入します。さらに、泡が潰れて溶液の成分が空気中へ放出されます。(ハイジェン液は気化されないので、空気中に放出されません。)
カルシウムの付着による異音・作動不良や、ハイジェン液以外のものを使用されたことが原因による修理に関しましては、保証の対象外となりますので、取扱説明書にしたがってご使用いただきますよう、お願い申し上げます。

※ベンタオリジナルの別売品以外を添加された場合や、ベンタエアウォッシャー以外の機器に添加された場合により生じた人的及び物的損害、商品の故障に対しては責任を負いません。



【Q】ベンタ ハイジェン液を使用しない場合

【A】菌の抑制が出来ないので、毎日、洗浄水を入れ替えてください。水を入れ替える際、下部ハウジングとローラーディスクを洗ってください。
(注意)表面張力が落ちないので、加湿と空気清浄能力が約10%ほど落ちます。ローラーディスクにカルシムが付着しすくなります。ローラーディスクにカルシウムが付着しますと、ギアにもカルシムが付着し異音や作動不良の原因になります。ローラーディスクを良く洗ってください。



【Q】洗浄水がなくなった場合にはハイジェン液を追加するべきですか?

【A】ハイジェン液の成分は気化しませんので、その必要はありません。きれいな水を加えるだけで効果は戻ります。ハイジェン液の効果は水に添加してから10日~14日間程です。



【Q】水道水にベンタ ハイジェン液を添加すると少し白く濁るのはなぜでしょうか?

【A】ベンタ ハイジェン液の成分の効果を示す反応となります。白くなるのが正常反応ですので、問題なくお使い頂けます。水道水の温度やカルキの量によって、反応が異なり白く濁らない場合もございます。



【Q】ベンタ クリーナーについて

【A】ローラーディスク洗浄用のクリーナーです。1回のクリーニングにはクリーナー250ml/1本を使用します。半年毎のご使用をお薦めします。



【Q】ベンタ ハイジェン液や他のベンタ別売品の購入先は?

【A】ベンタ公式オンラインショップ 及び 正規販売代理店よりお買い求めいただけます。



【Q】ベンタ エアウォッシャーを長くご愛用いただくために

【A】取扱説明書に従って、正しくお使いいただきますようお願い申し上げます。



【Q】私のベンタ エアウォッシャーは望む程高い湿度にならない?

【A】私共が目指しているのはお客様満足度100%です。エアウォッシャーの当初のパフォーマンスは、部屋の大きさや室内の全般的な湿度に大きく左右されます。乾燥した家具の素材など(布地、レザー、木材、本)は、湿気を吸収してそれぞれの適正湿度レベルを保つまでには一定の時間が必要です。お買い求めいただいた製品の性能をご評価いただく際には、是非この点をご考慮ください。室内の乾燥の度合いによっては、継続的に加湿して適正湿度レベルに達するまでに1週間程度かかる場合もあります。重要なことは給水線以下に水を毎日補給して頂くことです。



【Q】水が気化して空になった状態でベンタ エアウォッシャーを運転した場合?

【A】ベンタ エアウォッシャーは、水が入っている時に加湿&空気清浄機能を発揮します。しかし、その場合でもチリやホコリの粒子は洗浄水の働きにより下部ハウジングの底に閉じこめられています。LW14/24/44では水が空になってもモーターは動作していますが問題ありません。プラスシリーズ・5シリーズは、下部ハウジングの水量が少なくなると自動的に停止します。



【Q】ローラーディスク・上部ハウジング・ファンに黄色のグリスのようなモノが付着しているが、何か?

【A】お部屋の汚れ、キッチンから発生する油分の汚れ、タバコの煙やヤニなどを取り込み、上部ハウジング内側、ディスクに付着します。定期的に清掃をお願いいたします。詳しくは上部・下部ハウジングの清掃方法をご覧下さい。





アフターサポートに関する質問


【Q】返品・交換はできますか?

【A】お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。

下記●に該当する場合、商品到着日より8日以内にメールまたは電話にてご連絡をお願いいたします。
電話にてご連絡いただいた場合は、ご連絡内容を書面にてご提出いただいた後、弊社よりご案内いたします。
※通信販売ではクーリング・オフは適用外ですので、予めご了承ください。

● お客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
商品が未使用の状態であり、商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。
商品到着日より8日を経過した場合や、弊社にて商品の状態を確認させて頂いた際に使用済みと判断できた場合は、返送し代金を請求させていただきますのでご注意ください。

● 初期不良の場合
商品到着後8日以内に、製造番号・不具合症状の詳細・ご購入店舗名・ご購入日(商品到着日)のご連絡をメール又は電話にてをお願いいたします。弊社修理部の送付先をご案内いたします。
弊社にて初期不良と判断できた場合に限り、交換もしくは修理での対応とさせていただきます。
初期不良ではないと判断された場合は、商品を返送いたします。

● 配送時の事故による商品本体の破損の場合
当店では商品の入荷・出荷の際に、検品して出荷しております。
輸送箱に破損や汚れがある場合など、配送時の破損事故の可能性がございます。
商品到着後、破損等に気づかれたら、送り状を元にお近くの配送会社の支店へすぐにご連絡ください。
なお、破損・汚損の商品は配送先から移動、移設せずに現状を維持ください。
輸送箱、化粧箱や付属品を破棄している、移設している、期日を経過している場合は一切の対応は承れませんのでご注意ください。

【返品・交換をお受けできない場合】

  • 事前に連絡のない場合
  • 商品到着後8日を経過した場合
  • 商品到着後、お客様のところで破損・汚損が生じた場合
  • お客様都合の場合(商品の色・サイズ・使用感が思っていたイメージと異なるといった理由など)

上記による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。

※ご返送の際の注意点
返送中の破損・水濡れによる不具合・付属品などの紛失について、弊社では一切責任を負いません。十分な梱包でのご返送をお願いいたします。



【Q】保証期間はどのくらい?

【A】ベンタ エアウォッシャー 5K シリーズの保証期間はお買い上げ日より1年間です。
お買い上げ日から保証期間内に正常な使用状態において故障した場合は、保証書の記載内容に基づき修理を行います(但し、安全上及び使用上の注意を無視しての破損、故障、改造したもの、譲渡、転売、中古品についてはその限りではありません)。

保証期間内でも次の場合には有償修理になります。

  • お取り扱い上の不注意・火災・天災・公害・異常電圧・指定外の使用電源による故障、損傷及び部品の当然の消耗などの場合
  • ご自分で不当な修理・調整・分解・改造などをされたもの及び取扱説明書の禁止事項での使用による故障や損傷
  • お買い上げ後の輸送・移動・落下などによる故障及び損傷
  • 業務用としての使用、車両、船舶への搭載など一般家庭内以外に使用された場合の故障または破損
  • 日本国外で使用されたことによる故障または破損
  • 水濡れによるモーターの動作不良
  • カルシウム等の付着による異音や動作不良
  • 保証書のご提示がない場合
  • 保証書にお買い上げ年月日、お客様名、販売店名の記入のない場合あるいは字句を書き換えられた場合
  • 保証書の使用上のご注意に記載されている誤った使い方を行った場合



【Q】製品が壊れてしまったら?

【A】動作等に異常があるときは、まず 「不具合の解消方法」 に記載の対応をお試しください。
解消されない場合は、修理についてをご参照の上、オンラインショップのお問合せフォームよりご連絡ください。 修理についてご案内いたします。



【Q】並行輸入品の修理はできますか?

【A】並行輸入品に対しての修理サポート・お問合せに関しましては、弊社では対応することができません。お買い求め頂いた販売店にお問い合わせください。





商品カテゴリ

ベンタ製品一覧

カレンダー
  • 今日
  • 休業日

営業日:平日 10:00~12:00/13:00~17:00
※現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため当面11:00-12:00/13:00-15:00の短縮営業を行っております。ご不便をお掛けしますが、ご理解の程お願い申し上げます。
休業日:土日祝、GW、夏季休暇、年末年始

ページトップへ